客服经理(房山项目)

2018-08-04 浏览(1 喜欢(0
类别:
客服经理/主管
学历要求:
大专
工作年限:
3-5年
福利:
五险一金,包住,包吃,年底双薪,周末双休,加班补助,话补
交易地点:
房山
联系人:
宋主管
提示:找工作时,收取费用或押金,提供异常报酬,花言巧语引诱异常招聘行为等都可能有欺诈嫌疑,请警惕!

详情描述

工作内容:
1. 根据质量、环境、职业健康安全体系要求,制定并完善部门运行手册、工作流程及标准,并负责推进、实施内审、外审、管理评审。
2. 制定并监督实施部门年度费工作计划、培训计划,跟进实施情况。
3. 根据公司下达各项经营管理目标,组织实施并接受监督考核,跟进整改。
4. 确保本部门各项相关费用的全额收缴。
5. 负责监督管理本部门的固定资产,统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。
6. 对部门年度人员定岗定编提出建议并修订各岗位职务说明书。
7. 合理设置人员班次,审核控制人员加班、考勤、工作排班等工作。
8. 实施部门员工的日常管理、培养、评价、选拔、考核,做好梯队建设工作。
9. 定期对部门内员工培训岗位要求及必备技能,提高服务质量,并进行安全教育及训练,不定期进行自检自查。
10. 负责外包单位(保洁公司、绿植租摆公司等)管理服务的考核标准制定、日常服务监督、合同执行情况评价工作,配合相关部门招投标及合同拟定工作。
11. 协助公司进行保洁、绿化、租摆等外包单位的招标工作。
12. 根据分包合同或服务标准,实施对员工餐厅合作单位的日常管理和监督。
13. 对所管辖区域进行定期巡检,发现问题及时纠正,保证高品质的服务。
14. 定期走访客户,征求客户意见和建议,主动与客户沟通,掌握了解客户动态信息,对客户意见进行汇总、统计、分析,掌握客户需求及项目工作状况,为工作改进提供依据和建议。
15. 负责统筹安排并督导本项目各种形式客户联谊活动计划的制定、组织实施及效果反馈、活动总结。

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