人才争夺大战中崛起的服务业

2018-08-14 浏览(2 喜欢(0
类别:
钳工
交易地点:
余姚
联系人:
张经理
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人才争夺大战中崛起的服务业
作为一个招聘工作的从业者,而且是一个制造业的招聘经理,近年来发现制造型企业是越来越难招人。相比较制造业,服务类企业异军突起,招聘现场格外火爆。今天就聊聊客服类企业。名企招聘、电子厂招聘、蓝领技工招聘网
客服的工作宗旨是提升顾客的满意度。客服的职能一般是“统一受理,回访监督,服务改善”。一般客服分为综合、受理和回访三个部分。综合主要负责客服中心的日常管理,通过对受量、回访、投诉等数据的分析汇总而实现以对公司的服务体系的管理,为公司领导全面有效提高管理质量提供可参考依据;受理组承接对外信息的受理,帮助顾客解决了咨询等方面的问题;回访组通过对终端作业及服务情况的回访,加强了终端作业质量的监控。可以上名企招聘、电子厂招聘、蓝领技工招聘网看看。
所以在客服招聘方面,一般都是企业直招,在面试方面,一方面对学历有一定的要求,普遍为大专及以上;另外,对于普通话,口头表达能力都有着一定的要求。另外一方面,因为客服的培训周期比较长,一般不会接受寒假工、暑假工等短期工。可以上名企招聘、电子厂招聘、蓝领技工招聘网看看。
要做一名合格的客服人员,应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度,耐心地向客户解释, 虚心地听取客户的意见等。
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