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天科地板公司自创立以来,始终坚持用户至上的原则,品牌实木地热地板招商,以一颗感恩的心贯彻企业上下,致力于为广大消费者提供高品质的产品。为了实践这一目标,公司建立了占地50000平方米,拥有世界1流生产线和西门子电脑数控大型干燥处理设备的现代化生产基地,产能卓越。
天科地板为了保证品牌的更新能够最快速地抵达消费者,天科地板同步更新品牌服务体系,创新提出A+服务体系以超越A级的服务态度回馈消费者的支持与信赖。
天科地板售前:A+咨询团队 为了使消费者了解自己使用的地板产品,天科地板对工作人员进行专业集训,从空间搭配、产品特性、产品使用环境等多方面为消费者提供专业意见。
天科地板售中:A+导购团队 天科特别提出:对购买天科品牌地板的消费者,必须由一名导购全程跟踪,从挑选地板、运送地板、铺装环境回馈、铺装地板,以及售后回访,天科地板导购将为您提供全程跟踪。
天科地板售后:A+回访团队 天科拥有专业回访团队,在导购全程跟踪的基础上,负责售后回访,提供地板使用问题解决方案,让每一位消费者真正“使用无忧”。
一位天科地板销售冠jun分享四个让你相见恨晚的经验
其次,做地板销售,其实是有一些事半功倍的小窍门可以了解的:
1、迅速的建立信任
⑴看起来像这个行业的专家。
⑵注意基本的商业礼仪。
⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)
⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)
⑸权威见证(荣誉证书)
⑹问话(请教)
⑺有效聆听。
⑻真诚赞美。
2、用破冰问题,百试不爽
①您怎么称呼?您房子买哪里?(如果问贵姓会不好)
②您是搬新家还是添补地板,或是家里有人结婚?
③有到其它的店看过吗?路上辛苦了,喝杯茶。
④有带图纸过来吗?我帮您看一看。
⑤大概的图形能不能看一下,我帮您看看大小,如何摆放。
⑥您是看沙发还是看床?
⑦您是自己用还是给家里其他人用?
问问题的步骤:
①问一些简单容易回答的问题;
②问YES的问题;
③问二选一的问题;
④事先想好答案;
⑤能用问的尽量少说。
3、顾客异议通常表现在六个方面
①价格(顾客永远想以低的价钱买到好的产品)
②地板的功能。
③服务(售前、中、后、上门测量、摆场)
④竟品会不会更便宜,功能会不会更好。
⑤支持(是否有促销、是否有活动)
⑥保证及保障。
请记住:永远不能解决所有的问题,只有不断提升成交的比例。
根据顾客焦点不同,顾客可分为:
家庭型:思想保守,热衷于稳定生活,大多以主妇为主,实木负氧离子地板,老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他产品有很大不同,因为他害怕改变。
模仿型:这类人对他人的肯定和认同特别在意,喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。
成功型:喜欢与众不同,凡事都追求好和卓越,以高ji白领和拥有自己事业成功的人。
社会认同型:关键点是人生一定要对社会服务,有使命感。以官员、医生、教师及成功人士为主。
生存型:追求实惠和实际,以便宜和省钱为导向。说服这类人从地板质量硬,可以用几十年,为您省不少来说服。
4、如何回答异议
先认同,再反问,认同不是赞同。
动作上时刻保持点头,微笑。
处理异议时要用热词,实木地热地板品牌,忌用“冷词”。
热词:我很了解(理解)┈┈同时┈┈
我很感谢(尊重)┈┈事实上┈┈
我很同意(认同)┈┈其实┈┈
冷词:但是、就是、可是。
实木地板
实木地板的名称由木材名称与接边处理名称组成。接边处理主要分为平口(无企口)、企口、双企口三种。平口地板属于淘汰产品,而双企口地板由于技术不成熟尚不能成气候,因此目前多数铺设的地板属于单企口地板,一般所说的企口地板也是指单企口地板。 根据漆面处理的不同,地板,实木地板也可分为漆板和素板两种。漆板是指在出厂前 已经上好面漆的,而素板则指尚未上漆的。漆板施工工期短,但表面平整度不如素板, 会有稍微的不平。素板施工工期慢,一般要比漆板多1-2倍时间,但表面平整。