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物业管理费，为什么现在愿意交的人越来越少，原因有三（三）

业主也有不靠谱的

当然现在物业和业主之间出现的问题越来越多，当然这不仅仅是物业的问题，业主也有存在问题的，也得小区物业服务已经能算很好的了，但小区里可能会有不讲理的业主，抓住一点小毛病就当自己不交物业费的理由，如果这样的人多了，这个小区的物业和业主关系也不会好到那里去。如果真的存在什么问题，可以双方坐下来好好协商，一起解决问题，恶意的不交物业费用并不能解决问题。

其实，有的时候想一想，如果大家能换位思考，或许矛盾就会减少了。

中国物业管理行业发展现状

在企业背景上，大部分物业管理企业均具有开发商背景，例如万科物业、绿城物业等，成立初衷是为了支撑住宅开发业务，近来看到物业市场潜力巨大，开始纷纷独立物业板块，另外还有部分独立系物业公司专注于物业服务，例如彩生活、中奥到家等。

在收费模式上，包干制仍是目前国内主流收费模式，高效率物业管理哪家好，约95%的物业采用此类收费模式，剩下5%采用酬金制的收费模式。而在以美国为代表的发达国家市场恰恰相反，70%是采用酬金制，剩下30%采用包干制。我们认为中短期来看，国内包干制为主导的趋势仍将延续，而酬金制在较好的物业中的比例将有所提升。主要原因在于中国尚未形成完善的政策和法律机制来支撑酬金制下强制性的信息披露，同时大部分物业公司是开发商背景，定位着重在提升公司品牌，促进主业销售，采用包干制较为简便。长期来看，酬金制的占比将进一步提升，原因是账务更加透明，更容易促进物业服务的完善。

在服务供应上，基础服务仍将是重中之重，从百强物业企业的收入构成来看，超过80%的收入是来自于基础服务，优质的基础服务同时也是品牌口碑的保障。社区服务、咨询服务等增值服务起步相对较晚，盈利能力相对较强，净利率可以达到基础服务的2倍左右，但是业务占比仍然较小。

此外，物业管理中心，我们也看到了物业行业未来发展面临的诸多挑战。首先是优质人才的短缺，包括专业管理类人才的缺失和基层员工的流失；其次是服务专业化不足，对于专业的服务缺乏统一的全国性质量认定标准，且公司准入门槛低，数量虽然急速增加，但是质量良莠不齐；最后是市场化定价推进的迟缓，2015年国家发改委已明确放开非保障性住房的物业服务定价，但是业主群体尤其是中低端小区业主对于涨价普遍存在抗拒心理，导致市场化定价执行难度较大。

在我国物业管理工作中，业主对物业服务费收费项目认识不清，一直是物业管理过程中的突出问题，常常引起业主和物业管理企业间的误会和矛盾，业主认为物业管理企业“乱收费”，物业管理企业埋怨业主“赖帐”。所谓物业服务费，成都物业管理，习惯上也叫物业管理费，物业管理机构，通常是指物业管理公共性的服务收费，按国家发展改革委、建设部新近颁布的《物业服务收费管理办法》定义为：“物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主收取的费用”，其包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业管理企业办公费；物业管理企业固定资产折旧；法定税费；企业利润。但居民对于这些具体收费项目和物业服务费的成本构成根本不了解，甚至连物业管理企业的管理人员都讲不清楚，这就难免业主“误会”了。而且，在收费行为中，个别物业管理公司擅自提高收费标准和擅自增设收费项目，有的动辄向业主一次收缴半年、一年、甚至五年的物业服务费，有的还收取超标准的装修保证金，有的对业主或物业使用人的质疑不能给出详细、合理的说明和解释，有的不能自觉接受业主和用户的监督……这些都加深了业主对物业管理企业收费行为的猜疑，使得业主更加不信任物业管理公司，对物业管理收费的认识愈加模糊。

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