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陕西省消协发布2016年防盗门顾客满足度查询报告 为了仔细实行《消法》赋予消协安排的公益性责任，加强对防盗门产品和服务的社会监督，陕西省顾客协会于2016年10月至12月安排 打开了防盗门顾客满足度的查询活动。本次查询活动委托北京慧辰资道资讯公司完结。 一、根本概略 本次查询对象是常住地为陕西省的防盗门顾客，满足度查询测评目标内容从顾客 片面感受的角度出发，由顾客对防盗门的质量、功用、售后服务、维权等方面做出评判。查询采纳电话查询、网上查询、实地查询三种方式,查询范围包含西安、宝鸡、咸阳、渭南、铜 川、延安、榆林、健康、汉中、商洛10个省设区市和杨凌示范区。 本次查询共完结3024份有用样本，其中电话查询完结1608份有用样本;网上查询完结810份有用样本;实地查询完结606份有 效问卷,分别在西安、榆林、健康、渭南和咸阳打开。查询对数据的剖析选用百分制点评：90-100为优，80-90为良，70-80为中，60-70为及格，60以下为不及格。 本次查询防盗门满足度总 体得分为70.8分，处于中等水平。其中安全满足度和维权满足度得分较高，分别为72.5分和73.0分;价格满足度和服务满足度得分较低，均低于70分，分别为69.8分、69.9分。 二、不同维度 查询目标的满足度 (一)质量满足度 本次防盗门满足度查询产质量量满足度得分为70.4分。从顾客各选项挑选来看，48.15%的顾客选满足，49.74%的顾客挑选一般，2.12%的顾客选 择不满足;以为锁具防盗功用差占33.2%，钢材厚度不合格，占23.28%，永久性标识不清，占16.01%，挑选板材原料质量差、尺寸公役配合空隙不合理和其他的占比分别为14.81%、11.11%和 1.59%。(二)安全满足度 本次查询顾客对防盗门安全满足度得分为72.5分。从查询中顾客挑选来看，55.82%的顾客选满足，42.86%的顾客挑选一般，1.32%的顾客挑选不满足;有 47.88%的顾客不了解所购买的防盗门的安全级别;有9.66%的顾客反映防盗门遭受过被非法人员撬开、毁坏等安全事件，尤其是运用防盗门等级较低的顾客，多达25%的顾客反映遭受 过安全事件。(三)价格满足度 本次查询顾客对防盗门价格满足度得分为69.8分。从顾客各选项挑选来看，44.45%的顾客选满足，53.44%的顾客挑选一般，2.11%的顾客挑选不满 意;顾客以为价格与质量不符，到达了51.98%;防盗门价格太高，占比到达20.37%;不执行明码标价，占比为17.46%;存在价格欺诈，占10.19%。(四)售后服务满足度 本次查询顾客对防盗 门服务满足度得分为69.9分。从顾客各选项挑选来看，47.62%的顾客挑选满足，49.21%的顾客挑选一般，3.17%的顾客挑选不满足;挑选产品介绍有夸张，占比到达44.71%;样品与实 际装置产品有差异，占比为19.44%;消费胶葛难处理，占比为16.53%;经销商不供给发票也占7.6%。(五)维权满足度 本次查询顾客对防盗门维权满足度得分为73.0分。从顾客各选项挑选 来看，59.05%的顾客挑选满足，37.14%的顾客挑选一般，3.81%的顾客挑选不满足;从防盗门消费胶葛维权途径查询结果来看，与经销商到达和解，占比52.38%;向顾客协会投诉，占 比到达28.57%;向行政部分投诉，占比为11.43%。 三、存在的问题及剖析 在质量满足度查询中，挑选一般的顾客到达49.74%，反映出顾客对现在商场出售的防盗门产质量量还不行满 意，顾客期待质量、质量更可靠的产品;以为锁具防盗功用差占33.2%、钢材厚度不合格，占23.28%，阐明顾客在防盗门消费过程中体验到锁具防盗功用差、钢材厚度不合格是当前防盗门 质量存在的首要问题。剖析其原因，首要是出产经营者执行国家标准不到位、运用的原料不合格、出产工艺不科学，体现在产质量量上安全、功用方面的问题较多。 在安全满足度查询中， 仍有42.86%的顾客挑选一般，阐明防盗门的安全功用仍需改善和加强;有47.88%的顾客不了解所购买的防盗门的安全级别，阐明顾客关于防盗门消费常识相对缺少，需要有关部分、经 营者等对顾客加强防盗门消费常识的教育;有9.66%的顾客反映遭受过被非法人员撬开、毁坏等安全事件，阐明防盗门质量安全隐患仍然存在，需要出产经营者对产品安全功用方面要高度 注重，改善出产工艺，不断进步产品安全质量，有关部分要加强对产质量量的监管力度。宝鸡王力防盗门出售：宝鸡 渭滨区、金台区、陈仓区、凤翔县、岐山县、扶风县、眉县、陇县、千 阳县、麟游县、凤县、太白县。 在价格满足度查询中，挑选一般的顾客超过50%，反映呈现在顾客关于防盗门价格不行满足，未到达顾客满足的预期水平;以为价格与质量不符，到达 了51.98%;价格太高，占20.37%;不执行明码标价，占17.46%。反映呈现在防盗门有些品牌还没有到达该等级门的标准，体现在价格方面顾客以为物非所值;不执行明码标价、夸张宣扬等， 这些现象形成消费信息不对称，为顾客正确挑选添加难度，甚至做出了过错的消费挑选，也是顾客对防盗门价格不满足的原因之一。 在售后服务满足度查询中，挑选产品介绍有夸张， 占44.71%;样品与实践装置产品有差异，占19.44%;消费胶葛难处理，占比为16.53%。反映呈现在防盗门售前、售后服务方面的问题较为集中在产品介绍有夸张、样品与实践装置产品有差异、 消费胶葛难处理等问题上。经销商不供给发票也占7.6%，这一现象也不容忽视，阐明商场秩序需要进一步规范。这些现象的存在损害了顾客知情权、挑选权、公平交易权，需引起有关部分 和出产经营者的高度注重。 在消费维权满足度查询中，挑选满足的占59.05%，挑选一般占37.14%，反映出随着国家对顾客权益维护作业的注重，有关部分维权力度不断加大，顾客抵消 费维权作业相对满足。但消费维权作业需要社会共治，习气消费新趋势，加大维权力度。 四、消费主张 为营建杰出的防盗门消费环境，促进防盗门职业健康有序发展，依法维护顾客合法 权益，在本次防盗门顾客满足度查询的基础上，提出如下主张：(一)政府相关部分要加强联合治理力度。防盗门质量和服务关系到千家万户的生命财产安全和社会的和谐安稳，主张政府相 关部分，从准则层面建立健全法律、法规，进一步完善国家强制性标准，规范防盗门职业准则;加大监督执法力度，加强对防盗门质量的抽检，并及时向顾客公布抽检信息;合理处理防盗门 消费胶葛，加大顾客合法权益维护力度。 (二)防盗门职业要加强职业自律。作为防盗门出产厂商，一方面要督促出产企业严格执行国家标准，改善出产工艺，出产出优质、价廉物美的产 品，以质量和质量赢得商场。另一方面是加强对防盗门相关消费常识的宣扬，使广阔顾客了解实在的防盗门常识和消费信息，进步顾客辨别才能，不断优化防盗门商场产质量量。 (三) 防盗门经营者要以诚信为本。经营者应实在反映防盗门产品信息，防止夸张产品功用，更不能有以次充好现象发生;做好售后服务作业，做到售前售后一个样，树立为顾客高度负责的理念; 要尊重顾客合法权益，合理处理消费胶葛，自觉做好顾客权益维护作业。(四)顾客挑选要科学理性。要增强自我维护意识，挑选正规厂商出产的防盗门和正规出售途径;多方面了解防 盗门相关消费常识，养成正确的用门习气;如呈现虚伪出售、产质量量不合格、样品与实践装置产品有差异等状况，要留存相关凭证，依法维护合法权益。