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专业化酒店物业管理发展前景

专业化是酒店物业管理发展的必然趋势

　　随着科学技术的快速发展及市场竞争越来越激烈，社会专业化分工进一步细化，对酒店物业管理也相应提出了更高要求，市场反应迟钝的企业很难在竞争中寻到一席之地。世界500强中的很多大企业都是把很多业务外包出来，如摩托罗拉、IBM等，他们只负责新技术的研究和市场营销模式的组建创新，至于如何生产出自己的产品，那就是其他生产商的事情了。日本的丰田汽车公司，其80%左右的零部件是其他中小生产商提供的。地产业的龙头万科地产也是把营销外包出来，万科则专注于产品开发和规划。服务行业也是如此，特别是随着社会信息化、智能化和网络化进程加快，服务手段和技术层出不穷，服务产品也极大丰富，组织协调这些服务，为服务提供平台，促进交易的规范、高效形成，成为服务行业发展自身核心竞争力的主要途径。

以下是上海安达物业对员工的礼貌礼节的要求

1.与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。

2.必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。

3.随时注意向管理人员和客人问好致意。

4.客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。

5.做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。

6.遇到有关公司投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向甲方或客人道歉，安徽物业管理，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。

7. 得到任何人帮助时，物业管理服务，应表示感谢。

8. 得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。

9.不得直接拒绝业户的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，以求谅解。

在较深入了解物业及业主需求的基础上，物业管理外包公司，与开发商携手，做好以下各项前期准备工作：

（一）协助开发商销售工作，在销售现场提供物业管理咨询，解释业主提出的相关问题；

（二）提供相关专业建议，协助制订园林布置及环境设计方案；

（三）协助制订居住区内交通管制方案及保安岗亭设置方案；

（四）收集工程图纸资料，现场参与设备的安装调试；

（五）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理，确保施工质量；

（六）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通电、通水、通气、电话申请、有线电视、地名申报等准备工作；

（七）积极开展各类商铺的招商引租工作；

（八）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

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