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19年上虞美工运营开网店摄影拍照PS产品修图培训班，创智教育
上虞创智教育学电脑（办公，仓管，统计，打字，基础），学设计（平面，广告，室内，机械模具，淘宝，视频制作），学软件（PS、CDR、AI、CAD、PRO/E、UG、3DMAX、办公软件等），学运营（淘宝，阿里），学摄…
查看更多 影（淘宝，风景，人物），学历提升（中专，大专，本科）各类技能证书（计算机，技能类各类证书）
一个淘宝店最重要的是什么？销量，没销量你在淘宝这条路上将寸步难行，那怎么才能有销量？一看你的产品，二看你的运营技术，三看你的服务。客服对我们的转化率有着极为重要的影响。
一、活用旺旺
1、旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用。
2、尽量使用完整的句子来表达。
3、巧用表情。
二、千牛的使用技巧
1、我们可以通过设置快捷短语，提前把常用的句子保存在旺旺里，这样在忙碌的时候就可以尽快回复买家足够完整的内容。
2、通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一些优惠措施、节假日也可以再自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不同的效果。
3、如果暂时不在座位上，可以设置"自动回复"不至于让顾客觉得自己好像没有人理，也可以再自动回复中加上一些自己的话语，起到更好的效果。
三、基本的沟通技巧
1、使用礼貌有活力的沟通语言。
2、遇到问题多检讨自己少责怪对方
3、多换位思考，有利于体会顾客的感受。
4、少用"我"，多用"您"或者"咱们"这样的字眼，让顾客感觉我们会全心的为他考虑问题。
5、表达不同立场时，要表示尊重对方的意见。"很理解您的心情，但是目前。。。""我也是这么想的，不过。。。"这样对方会觉得你是站在他的立场想问题的，他也会考虑站在你的立场去理解您。
6、认真倾听，先了解顾客的情况和想法，再做出判断和解答。
7、保持相同的谈话方式
8、经常对顾客表示感谢。
9、坚持自己的原则
四、不同类型客人的不同沟通技巧
1、对商品缺乏认识，不了解。
2、对商品有些了解，但是一知半解。
3、对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信要强，问题往往都能问到点子上。
4、如果顾客问的问题不方便说的时候怎么办呢？